• 埃及vs乌拉圭前瞻预测 萨拉赫能否首发 附在线直播观看时间 2019-11-12
  • 钢铁业严防新一轮产能扩张 2019-11-12
  • 搭着发达国家的顺风车,实现赶、超、创。 2019-11-06
  • 邀您共度超级夜市-热门标签-华商网数码 2019-11-02
  • 对美敲诈老手不能软越软越诈你要打就来 2019-11-02
  • 贵州望谟山体坍塌1人被埋  消防徒手刨土救人 2019-11-01
  • “一带一路”大学双创教育“和声正美” 2019-11-01
  • 长子县全面推进“四好农村路”建设 2019-10-29
  • 美国新泽西州发生枪击案共致22人受伤 枪手死亡 2019-10-29
  • 2018山西省学生跳绳联赛太原站落幕 103队1600人参赛创新高 2019-10-29
  • 西部网(陕西新闻网)www.cnwest.com 2019-10-29
  • 党员干部能不能抢微信群红包?心里要有条“红线” 2019-10-27
  • (Dos sesiones) Enfoque de China Dos sesiones históricas fijan el rumbo para nueva época Spanish.xinhuanet.com 2019-10-27
  • 从稳中向好发展态势看我国经济良好前景 2019-10-24
  • 特写:中国端午节文化走进韩国校园 2019-10-20
  • Hi,我是鸟哥笔记小助手
    APP推广报价    产品Bug反馈
    春羽计划投稿   媒体合作咨询
    添加鸟哥笔记小妖精
    海量福利干货等你来领
    鸟哥笔记公众号
    学运营推广 上鸟哥笔记

    ?爆红产品打造:让顾客用了就想主动分享的产品体验操作指南

    怪兽先森
    2019-11-05
    任何的产品体验设计都是符合品牌的战略,基于顾客的价值感受出发。
    鸟哥笔记,广告营销,怪兽先森,营销,用户研究

    关于如何打造让用户体验后就愿意主动分享的产品,核心原则是——你的产品体验要超过用户的认知或期待,就能增加用户主动分享的可能性。

    这也是设计爆款产品的必要条件,也间接让你的品牌或产品在社交媒体上得到了二次以上的宣传曝光,降低了营销传播成本。

    比如喜茶、星巴克、苹果手机等品牌的产品,不知道有多少人在心甘情愿地为这些产品免费宣传。即使我们做不到这些品牌这么牛逼,但是至少做到顾客用了我们的产品,部分顾客愿意主动分享给身边朋友或社交平台,这也是一件非常有效的产品设计。

     鸟哥笔记,广告营销,怪兽先森,营销,用户研究

    所以,如何打造”让顾客用了就想主动分享的产品体验“,这个就显得非常有价值。

    看到这里,有些人可能会问:我的产品没有任何亮点,很难搞出什么让顾客愿意主动分享的东西??!

    其实有的,只是你一直在用企业内部的思维在看待问题,看待你的产品。你要转换思维,用顾客的角度去思考。

    还有些人会问:如果我想打造产品一个传播亮点,是不是要很大成本???

    怪兽先森给你分享的方法,不会让你付出很大的改造成本,你只需要在可以改造的空间上,或成本可接受的范围内,去根据实际情况改造优化即可——比如根据你的品牌和产品战略,成本预算等方面,去做出调整。

    哪怕你的产品体验和大部分竞争对手有了那么一点点不一样或亮点,你就可能给顾客创造了体验价值,从而增加了顾客选择你而不选择别人的购买理由。当然,顾客还可能愿意主动分享你的产品——这是我们要的最好效果。

    好了,废话不多话了,下面分享怪兽先森自己总结的方法:

    把产品体验进行横纵拆解,然后提炼出让顾客惊喜的爆点。

    总结三个字就是:纵、横、找。

    什么意思?就是先把产品体验进行拆解,我们才知道有哪些点是可以作为顾客主动分享的爆点。

    我说了这三步,你基本就明白了:

    第一步:纵——把产品的特征或属性,以”五感“的角度列出来;

    第二步:横——把产品的整个使用过程一一拆解出来;

    第三步:找——从顾客感受出发,找出产品体验的最佳爆点

    所谓好的产品体验要让顾客超出预期或认知,关键在于你要能够找到让顾客体验了就想要分享的那个爆点。

    所以,这个爆点是从产品的哪些方面去寻找,这是我们很多人想要知道的方法——下面的两个步骤就是讲这个问题:

     第一步:纵轴

    把产品的特征或属性,以”五感“的角度列出来

    一个产品,按照产品属性和特征来说,它可以分为产品的大小、形状、原料成分、成本、功能性质和外观风格等。但这个是企业角度或专业人士的分类。

    因为顾客看到一个产品,不会说”这个产品的成本多少、长宽多少、原料是什么等“。

    而普通消费者看到一个产品,一般只会说:”这个东西好漂亮啊、这个东西摸起来软绵绵的好可爱、这个东西闻起来好香啊、好想吃啊“等等。所以,消费者对一个产品,更多是以自己的直观感受来评价一个产品的好坏。

    只要顾客的感受不好,这个产品就会给差评;只要顾客觉得这个产品超出自己的预期或认知,就会忍不住拍照分享——顾客才不管你的成本多少、你花了多少心血生产这个产品呢。

    我们经常说,要以顾客的角度去考虑我们的产品体验,所以,一个产品的体验,首先第一步,就要以顾客的感受去出发——”五感“的角度:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。

    为什么要这样?因为我们人类本能就是通过五感来感受这个世界的事物。而只不过经过专业训练后,我们很多人才会说”这个产品的成本、材质、原料“等专业角度去评价一个产品好不好。

    你想想自己当初成为”专业人士“之前是怎么评价一个产品的?

    所以,想要知道顾客如何愿意主动分享你的产品,首先拆解和分析一个产品的特征属性时,我们要用”五感“的角度,这是比较好的角度。 

    根据这个“五感”角度,再重新去看我们的产品特征和属性。

    如,假设一个火锅品牌的主打菜是毛肚,我们就从五感的角度去分析毛肚的产品特征:

    鸟哥笔记,广告营销,怪兽先森,营销,用户研究

    视觉产品的大?。ù笃?、形状(像脸一样)、颜色(黑色)、成分(牛胃的瘤胃部分);

    听觉生产工艺的呈现 

    嗅觉闻起来无多大味道

    味觉无味(适合涮火锅)

    触觉吃起来很脆

    如下图表(我粗糙地画一下,方便理解): 

    鸟哥笔记,广告营销,怪兽先森,营销,用户研究

    通过“五感”的角度将“毛肚”这款产品的特征属性列出来,这是第一步。

    第二步:横轴

    把产品的整个使用过程一一拆解出来

    寻找产品爆点的第二步或角度就是“把产品的整个使用过程一一拆解出来”:

    产品的使用前、使用中、使用后。

    这个也是很多做产品的人忽略的角度。 

    很多人都能想到从产品的原料、制作工艺、制作过程、外观等角度思考产品的爆点,却很少想过产品的使用过程的这个角度。

    如,还是前面例举的“毛肚”产品,根据自己的经验,将这个“毛肚”的体验过程分为:

    服务员端上桌子

    顾客准备动筷子

    顾客夹到锅涮

    顾客吃在嘴里

    顾客吃完后

    鸟哥笔记,广告营销,怪兽先森,营销,用户研究

    (想不到吧,吃块”毛肚“都可以拆解这么多环节) 

    然后这个时候就开始思考,在哪个使用环节上,可以设计让顾客超出预期或认知的体验呢?

    比如巴奴火锅的毛肚在”顾客夹到锅涮“这个环节设计了“七上八下”吃法的体验,本质就是创造一种吃法,创造毛肚吃法上的标准。这个也是超出顾客认知的体验,在其他火锅店没有这种仪式感,从而容易让顾客主动分享传播。

    鸟哥笔记,广告营销,怪兽先森,营销,用户研究

    又如名为“锅说”的火锅品牌就在吃毛肚的“服务员端上桌子”这个环节设计了视觉上爆点“大脸毛肚”——比脸还大的毛肚?;褂行┗鸸甑拿腔嵩诙松侠椿嵩诟杀诿拔?,给顾客视觉上的惊艳,这也是这个环节的体验设计。

    这也是结合前面第一步的“五感”角度来设计的体验。

    好,最后一步,我们就把上面两步的角度结合起来看,这样不但能从各个角度思考到,还可能因为不同的结合而创造新的爆点。

     第三步:

    从顾客感受出发,找出产品体验的最佳爆点

    把前面两步的横纵图都画出来,从“横、纵和横纵结合点”这三个方向寻找产品体验的最佳爆点。

    这个寻找的原则就是我一直强调的:以顾客的角度出发,寻找超出顾客预期或认知的产品体验点。 

    比如前面说的毛肚产品例子,结合纵轴五感角度的“视觉”和横纵的““服务员端上桌子”这两个角度的结合点,就可以做出”毛肚展开像脸一样大、端上来有喷雾“等产品体验,就容易引发顾客的主动分享。

    而干冰这种成本是非常低的,但顾客体验价值却不一样。(当然前提是,你的目标顾客没有见过这种产品体验) 

    我还记得上次我去广州一个做酸菜鱼的餐饮品牌考察,他们的一道水煮肥牛就是在顾客体验之前,就设计一个现场倒入热油的环节。

    这样就会让这道菜在餐桌上”兹兹地响,视觉上也非常惊喜,味觉也感到更新鲜美味,从而让顾客在整个产品体验的综合感受就非常好,既超过顾客对这道菜的预期,也超出顾客的认知——想不到还可以这样做!顾客当然就会忍不住快速掏出手机拍照分享!

    如果你是做快消品的,也同样可以以这个思路来设计你的产品体验。

    比如我之前提过的,一个瓜子品牌在我使用中时,包装里设置一个内袋,让我在体验这个产品时可以很方便地装瓜子壳。这个体验设计就超过我的体验预期和认知了,我从而主动推荐了这个瓜子品牌给身边的朋友。

    总结一下

    怎么样在符合你的产品策略和成本的基础上,做出让顾客主动分享的产品体验爆点呢?在本文给你分享了一个方法:把产品体验进行横纵拆解,然后提炼出让顾客惊喜的爆点总结三个字就是:纵、、找。

    具体的操作指南有三步:

    第一步:纵——把产品的特征或属性,以”五感“的角度列出来

    第二步:横——把产品的整个使用过程一一拆解出来

    第三步:找——从顾客感受出发,找出产品体验的最佳爆点

    这里需要强调的是,任何的产品体验设计都是符合品牌的战略,基于顾客的价值感受出发。你的产品只有更好地满足了顾客的需求,你的产品才具备竞争力,才能给顾客创造价值,顾客才主动给你传播价值。

    -END-


    测一测
    结合本文,吃“毛肚”体验过程的第三步是?
    正确
    正确
    正确
    提交
    已提交
    关键词
    作者:怪兽先森 来源:怪兽先森(Mister-shou)
    本文经授权发布,不代表鸟哥笔记立场,如若转载请联系原作者。
    综合评分:4.5
    分享到朋友圈
    收藏
    评分

    用户评论

    富润一哥

    2019-11-05 17:17

    最关键的是玩味其中的情绪点,把握好这个点就能调动情绪,让人觉得好。

    用户318945

    2019-11-05 10:13

    跟《疯传》里写的引起用户疯传的6个因素是相通的,要有社交货币、诱因、情绪、公共性、实用价值和故事性,爆红产品能够爆红,肯定是有这些因素的,找几个诱因形成口碑传播,引起大家情绪共鸣,再进行公共传播,实用价值促进用户体验,故事性帮助产品更好地传播。

    参与评论(2)

    评论规则

    登录后参与评论
    发布评论

    富润一哥

    2019-11-05 17:17

    最关键的是玩味其中的情绪点,把握好这个点就能调动情绪,让人觉得好。
    用户318945

    2019-11-05 10:13

    跟《疯传》里写的引起用户疯传的6个因素是相通的,要有社交货币、诱因、情绪、公共性、实用价值和故事性,爆红产品能够爆红,肯定是有这些因素的,找几个诱因形成口碑传播,引起大家情绪共鸣,再进行公共传播,实用价值促进用户体验,故事性帮助产品更好地传播。
    《运营增长实战手记》网红书
    共收录了18篇优质文章,每篇都是鸟哥笔记的专栏作者原创干货。
    1000羽毛
    立即兑换
    鸟哥笔记“靠谱枕”
    鸟哥出品,绝对靠谱!
    500羽毛
    立即兑换
    渠道点评定制抱枕
    渠道点评特别定制抱枕,数量有限,先到先得哦!
    500羽毛
    立即兑换
    确认要消耗羽毛购买
    ?爆红产品打造:让顾客用了就想主动分享的产品体验操作指南吗?
    考虑一下
    很遗憾,羽毛不足
    我知道了

    为了促进广大用户对鸟哥笔记网站的干货文章做出更加客观、真实、优质的评论,为其他读者在学习干货时提供参考,特地制定本评论规则。

    一、什么样的评论内容会被通过

    15字以上的、基于文章内容的优质评论。

    二、什么样的评论内容不会被通过

    1、15字以下的评论;
    2、“已阅”,“1”,“11”,”666”,“学习”,“学习了”等明显划水的内容;
    3、重复评论,即在多篇文章下面发布同样的内容;
    4、带广告性质的内容(含网址、电话、微信等);
    5、评论内容与本文无关的;
    6、带诋毁,辱骂,色情,赌博、暴力等不符合社会主义核心价值观的内容,及一切法律法规不允许的内容。

    最后,你的评论在审核通过的同时,还可以获得5羽毛的奖励,羽毛可在 "羽毛精选" 兑换各类小礼品哦~

    我知道了
    恭喜你~答对了
    +5羽毛
    我知道了
    下一次认真读哦
    我知道了
    成功推荐给其他人
    + 10羽毛
    我知道了
    评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
    (羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
    去分享
    好友微信扫一扫
    复制链接
  • 埃及vs乌拉圭前瞻预测 萨拉赫能否首发 附在线直播观看时间 2019-11-12
  • 钢铁业严防新一轮产能扩张 2019-11-12
  • 搭着发达国家的顺风车,实现赶、超、创。 2019-11-06
  • 邀您共度超级夜市-热门标签-华商网数码 2019-11-02
  • 对美敲诈老手不能软越软越诈你要打就来 2019-11-02
  • 贵州望谟山体坍塌1人被埋  消防徒手刨土救人 2019-11-01
  • “一带一路”大学双创教育“和声正美” 2019-11-01
  • 长子县全面推进“四好农村路”建设 2019-10-29
  • 美国新泽西州发生枪击案共致22人受伤 枪手死亡 2019-10-29
  • 2018山西省学生跳绳联赛太原站落幕 103队1600人参赛创新高 2019-10-29
  • 西部网(陕西新闻网)www.cnwest.com 2019-10-29
  • 党员干部能不能抢微信群红包?心里要有条“红线” 2019-10-27
  • (Dos sesiones) Enfoque de China Dos sesiones históricas fijan el rumbo para nueva época Spanish.xinhuanet.com 2019-10-27
  • 从稳中向好发展态势看我国经济良好前景 2019-10-24
  • 特写:中国端午节文化走进韩国校园 2019-10-20